SERVICES DE SOUTIEN TECHNIQUE À DISTANCE
Modalités
Dans le présent contrat, GROUPE DE SUPPORT désigne toutes les compagnies représentées et leur groupe de support respectif. Le GROUPE DE SUPPORT représente les compagnies suivantes : Hébergement Télé-Int-Tel, Maskatel inc., Téléphone Guèvremont inc.,Téléphone Drummond inc.
(a) Services généraux : Le GROUPE DE SUPPORT essaiera de diagnostiquer votre problème technologique et tentera de vous fournir une solution par téléphone ou par Internet. Dans certains cas toutefois, le diagnostic ou le soutien technique en regard d'un problème pourrait ne pas être offert en raison de difficultés rencontrées avec votre ordinateur ou avec sa configuration, qui sont des facteurs hors de notre contrôle.
(b) Services de soutien technique à distance : les services de soutien technique à distance peuvent vous être offerts par téléphone ou par Internet, suivant les conditions suivantes : votre ordinateur fonctionne à partir d'un système d’exploitation supporté* et vous possédez une connexion Internet fonctionnelle de type câble, ADSL, ou d’une technologie équivalente ou plus rapide. Si vous acceptez de recevoir du soutien technique à distance, un membre de notre équipe de soutien accédera à distance à votre ordinateur à travers votre connexion Internet. Il pourra visualiser les éléments apparaissant à votre écran et au besoin, prendre le contrôle de votre ordinateur. Cette personne demeurera en contact téléphonique ou virtuel permanent avec vous durant chacune des étapes de résolution du problème technologique.
En acceptant de recevoir du soutien technique à distance, vous autorisez le GROUPE DE SUPPORT à utiliser tous les outils jugés nécessaires, incluant l’accès à distance à votre ordinateur, pour remédier à votre problème technologique. Soyez avisé que l’accès à distance à votre ordinateur ne laisse aucun logiciel résiduel sur celui-ci.
(c) Votre responsabilité : Vous reconnaissez qu'il est de votre responsabilité de protéger et de sauvegarder les données, les informations, les logiciels et tous les autres fichiers présents sur votre disque dur. Dans ce contexte, vous acceptez et reconnaissez que le GROUPE DE SUPPORT ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte ou de la corruption de ces données ou logiciels, en raison de l'accès à distance à votre ordinateur que vous lui aurez consenti en vue de poser un diagnostic.
(d) Limites des services offerts
Le GROUPE DE SUPPORT se réserve le droit de refuser d'offrir des services de soutien technique à distance, en se basant sur le fait que vos besoins en soutien technique à distance ne relèvent pas du service Internet fourni par le GROUPE DE SUPPORT, qu'ils sont inhabituels ou inappropriés, ou qu'ils dépassent la couverture de cette entente de service.
Le GROUPE DE SUPPORT NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA PERTE OU DE LA CORRUPTION DE DONNÉES, OU DE VOTRE INAPTITUDE À UTILISER VOS ÉQUIPEMENTS DE FAÇON ADÉQUATE.
* Windows 98 / Windows XP / Windows Vista / Windows 7
